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Qualité et délais

Qualité et délais

ITHAC met tout en œuvre pour satisfaire ses clients en termes de qualité et délais.

Certifié depuis juin 2013, ITHAC a mis en place l'organisation de sa politique qualité afin de donner à tous les services des objectifs clairs et des indicateurs de performance.

Qualité et délais

Le système est construit en 8 processus répartis en 3 grandes familles : management, réalisation et support.

A l'origine de la démarche, 2 volontés :

  • Répondre à l'exigence de la norme ISO/TS 16949 qui demande aux fournisseurs des clients automobiles d'être au minimum certifié ISO 9001,
  • Mettre en place un système de management de la qualité afin d'améliorer l'organisation, la qualité du service et des produits réalisés.
Aujourd'hui, le système permet un pilotage de chacun des processus par le biais d'indicateurs afin d'en mesurer leur efficacité.

Les ressources internes sont ainsi fédérées autour d'un projet commun d'amélioration continue, avec au centre des préoccupations, le CLIENT.

La certification ISO 9001 aide ITHAC à démontrer qu'elle est en mesure de fournir des produits et services de qualité lui permettant de gagner la confiance de ses clients qui bénéficient en retour d'un interlocuteur privilégié pour le traitement de leurs exigences.

Une récente enquête de satisfaction de nos clients à révéler les résultats suivants :

Satisfaction client IthacConformité des produitsréactivité ithac


ITHAC est, par ailleurs, titulaire d’une Qualification SNCF et classé A par ses principaux clients du marché de l’automobile.

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